一、型號:COME800-U2 二、說明:USB設備,1臺電腦管理2條電話線,增加客戶端軟件可以實現(xiàn)多臺電腦來電彈屏。當客戶來電時,在電腦上立即彈出客戶的姓名、電話、地址、公司名字、公司地址、銷售記錄、備注等重要信息。能拉近話務員與客戶之間的距離,提高客戶滿意度促使業(yè)務成交,保證服務質量;不僅如此,科鎂來電管理系統(tǒng)還能為企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫,永久保存客戶資料,有效防止業(yè)務人員的離職而損失公司利益,避免公司內(nèi)部業(yè)務人員撞單,規(guī)范管理業(yè)務流程。
三、系統(tǒng)安裝
四、功能特點:
1、本系統(tǒng)為網(wǎng)絡版,通過內(nèi)部局域網(wǎng)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享,單機也可使用; 五、系統(tǒng)組成: 本系統(tǒng)是由一個硬件和一套軟件組成。 硬件包括(來電管理器+USB連接線+加密鎖+電話線);軟件包括(CRM軟件+SQL2000數(shù)據(jù)庫)
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2路來電管理系統(tǒng)
1、電話錄音功能
科鎂來電服務器具有電話錄音功能,通過來電服務器軟件能看到公司的所有電話呼入呼出的情況,實時獲取來電號碼,到數(shù)據(jù)庫調(diào)出對應的客戶資料。來電服務器類似電話監(jiān)控軟件,將所有的電話錄音保存在電腦硬盤,1G的硬盤可以連續(xù)錄音175小時。一個公司只需要安裝一套來電服務器,根據(jù)電話線路的多少選擇對應的設備。安裝客戶端軟件后可以在多臺電腦上查詢通話錄音。來電服務器軟件界面如下:
2、來電彈屏:
來電彈屏有兩種方式:1、最大化來電彈屏,2、最小化來電彈屏;
2.1 最大化來電彈屏 (始終顯示最后一次來電的客戶資料,但自動保存上次來電輸入的內(nèi)容)
2.2最小化來電彈屏(顯示在電腦的右下角,一臺電腦最多可支持3個電話同時彈屏)
3、客戶管理功能:
3.1 點擊界面上的“+”號可以增加客戶資料,“-”號為刪除客戶資料,客戶類別默認為共享,用戶可以隨意輸入客戶類別。
3.2 客戶資料的導入
用戶可以將現(xiàn)有的客戶資料通過EXCEL表格一次性導入來電管理系統(tǒng),導入客戶資料時,EXCEL表格為文本格式,客戶編號,客戶姓名,客戶類別為必填項;
3.3 客戶資料的導出
客戶資料對公司來說非常重要,用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導出到EXCEL表格,保存起來。
4、客戶相關信息
4.1 預約記錄:針對該客戶的約定,系統(tǒng)會到那一天在軟件的左下角顯示提醒,以免因為工作繁忙而忘記重要的約定,做到守時守信。
4.2 拜訪記錄:針對該客戶所有相關的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng),方便查詢客戶往來。
4.3 銷售記錄:如果您的產(chǎn)品銷售給客戶,你更希望當客戶打電話過來詢問價格時,所有的銷售記錄一目了然,因為不同的代理商報價可能會有所不同,就再也不用擔心報錯價格了。
4.4 超級鏈接:有一些產(chǎn)品報價可能是EXCEL表格,當客戶打電話來咨詢時,您希望能快速找到該報價文件,有了超級鏈接,工作就變得簡單多了。
4.5 跟蹤回訪:如果這套系統(tǒng)用于客戶服務,客戶的跟蹤回訪記錄應該也是比較重要的內(nèi)容。
4.6 售后記錄:也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一,有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個客戶使用了某個產(chǎn)品,經(jīng)常出現(xiàn)過什么問題,是由哪一位工作人員進行服務的,一切都清清楚楚。
4.7 投訴建議:如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng),作為老板/經(jīng)理更清楚客戶的真實想法,為產(chǎn)品市場分析定位提供了依據(jù)。
4.8 合同管理:應該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象,想要找到某個客戶的某份合同時,卻找了所有的合同,翻了大半天,有了這個功能,真是方便得不能再方便了。
5、客戶資料的查詢
您可以根據(jù)客戶編號、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進行精確/模糊查詢,雙擊查詢結果立即回到編輯狀態(tài)。
6、來電號碼查詢
您可以根據(jù)電話號碼來查詢一段時間內(nèi)的來電記錄,并分析該號碼共來電多少,不輸入電話號碼,系統(tǒng)默認所有電話號碼 。可以將來電記錄導出EXCEL表格。
7、知識庫管理
此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據(jù)客戶提出的問題,找出統(tǒng)一標準的解決方法。
8、 權限管理
該系統(tǒng)共分為兩個管理級別,管理員ADMIN是最高權限,具備所有功能,能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料,放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時候,可以針對不同的操作員分配不同的權限;
9、 客戶轉戶
假如說一個業(yè)務人員準備離職了,作為管理員,可以把該業(yè)務員的客戶資料轉給另一個業(yè)務員來跟進。
10、修改密碼:
用戶可以自己修改登錄密碼,管理員能看到所有的用戶名及密碼;
11、 產(chǎn)品管理
將公司的產(chǎn)品按照類別輸入到系統(tǒng),在銷售過程中可以直接選擇。
12、 電話黑名單
把一些騷擾電話設置為黑名單,當這些電話來電時,系統(tǒng)會有紅色字體顯示的提示,提醒您注意。
13、客戶類別分析:
能清楚地看到客戶分類情況。
14、來電情況分析:
此功能可分析幾個月之內(nèi),哪一個月呼入的電話量最多,為廣告評估提供依據(jù)。
七、硬件參數(shù):
項目 |
性能指標 |
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八、應用范圍:
九、相關產(chǎn)品鏈接:
科鎂來電管理系統(tǒng)軟件是通用的,硬件分為1路,2路,4路,8路,16路,30路最多128路。硬件的安裝及連接方式略有區(qū)別,如果您想了解更詳細的信息,請根據(jù)您的實際要求選擇對應的產(chǎn)品:
COME800-U1 一路來電管理系統(tǒng)
COME800-U2 二路來電管理系統(tǒng)
COME800-P04 四路來電管理系統(tǒng)
COME800-P08 八路來電管理系統(tǒng)
COME800-P16 十六路來電管理系統(tǒng)